说是免费装配履行难免费、高忽地材料费“套娃”收费……近日色吧5，不少奢靡者在外交媒体反应，我方本是高清脆兴换新家电，却被装配费“刺中”，有的装配费以致高达商品自己价钱的四成。大众提议，跟着“以旧换新”计谋的握续激动，家电企业应同等兴趣装配等售后干事，极力为奢靡者提供更好的奢靡体验。

　　家电装配收费不圭表问题较为越过

　　“买的时刻没说装配要收费，效果上门后2000元的滚水器装配费花了754元。”湖南永州市谈县的吴女士拿起这段阅历时仍感不满，“收得太多了，还不知谈去哪投诉。”

　　北京的贾女士也有糟心体验。“恰是看到这家空调线上店铺写着‘透明化收费’，才敢下单，效果照旧被多收了几百块的高空功课费。”自后问客服，贾女士才被提醒页面下方有小字：收费设施根据当地及装配环境情况进行协商收费。“大热天的师父确乎拦截易，我心焦用，只可先这么。”

　　记者拜访发现，雷同的问题并不鲜见，以致照旧成为“行规”。在小红书等外交平台，搜索“家电装配”等重要词，无数“避坑”帖就会出现，滚水器、空调、抽油烟机等成为奢靡者“吐槽”的聚集品类。据广东消委会的统计，仅当年一年，家用电子电器投诉件数同比加多37480件，其中售后问题投诉最多的情况就包括“装配收费紊乱”。

这是一家线上家电店铺的宣传页截图。

　　中国度用电器干事维修协会副会长赵捷先容，家电装配、维修、清洗都属于家电售后干事。记者采访了解到，就当今中国的家电市集，无论是线下卖场，照旧线上网店，售后与销售都是分开的。频频销售完单后，会给售后结算用度，用以遮盖装配和三包有用期内的售后干事。

　　针对上述家电装配收费不圭表问题，华东政法大学经济法学院教诲任超认为，色狼窝导航装配费作为家电销售的从属收费，属于市集转机价，法律层面莫得明确的截止。但从保护奢靡者权益的角度来看，策划者应算作念到在权臣位置明确求教奢靡者收费详情，并尊重奢靡者自主选拔装配干事提供者的职权。“滑到终末一屏智商看到的小字、不按设施实践等，显著都是不太合理的。”

　　此外，新式家电的出现，也给家电装配带来了新问题。一位西门子品牌司理说，镶嵌式家电对装配条件高，尺寸稍有不当，要么装不进去，要么无法平淡职责，且牵累橱柜制作方等，更容易扯皮。“一些奢靡者对扫地机等新式家电的装配还较生疏，也容易‘踩坑’。”安徽某家电销售司理先容。

　　家电装配“隐约账”成因安在

　　记者了解到，当今，市面上提供的家电装配办当事者要有三种阵势。一位京东家电家居职业群的居品司理先容：“要么是销售商崇拜装配，比如京东对某些强项了契约的家电厂商不错作念到‘送装一体’；要么家电企业我方在接到订单后崇拜装配；或是交由第三方装配。”

　　然则，无论是上述哪种阵势，对并不耀眼家电学问的奢靡者来说，装配干事提供者无疑是更领有信息上风的一方。加之样式粘稠的收费项目、璷黫不清的配件用度，让本该公谈透明的干事成了一笔“隐约账”。

　　售后师父不异有晦气言。有着15年家电行业从业教养的杨彦一又给记者举了个例子，当一位师父装配完成，收取150元东谈主工费、配件10元时，有的奢靡者常会惊叹东谈主工费太高。但巧合刻师父换用一个零组件，收取更高额的配件费时，奢靡者却会以为很值得。“履行上，奢靡者巧归并不太了解售后干事中的时代价值。”赵捷暗示。

这是某外交平台上对于家电装配“被刺”的教养帖截图。

　　导致家电装配干事不尽如东谈倡导的一大原因是一些家电企业对售后问题的不兴趣。苏宁易购吉林地区不休中心天下事务部总监王晓超说：“诚然当今市面上限度较大的家电品牌都有着较为完善的售后干事体系，但并不代表悉数品牌对此都有保险。”

　　家电售后干事的东谈主工资本越来越高，但履行上装配结算的用度却增长滞后。“部分企业外包装配费的结算设施于今还保握在2008年的水平。”赵捷也阐发了这少许。

　　业内东谈主士认为，装配用度问题的成因来自多方面。中司法学会奢靡者权益保护法商榷会副通告长陈音江说，家电装配客单小、干事商流动性强、监管难度大、奢靡者投诉勤快多等原因都影响着问题的不休，“本色上看照旧行业还不够圭表、诚信”。

　　多管皆下补足家电售后干事短板

　　早在2006年，由国度发展校正委制定的《家用电器维修干事明码标价端正》就已实施，其中明确条件家电维修干事的一项干事可理会为多个项目和设施的，应当明确标示每一个项目和设施，按捺搀和标价或系结搭售。2023年，北京市发布《北京市家用电器维修干事明码标价端正》。

　　针对这一问题，各地各部门也在握续行动。上海从8月起，聚集力量进行夏日家电维修市集专项整治；中消协发布家电以旧换新奢靡领导，提醒奢靡者选拔正规渠谈购买家电，售后智商得以保险……

　　在陈音江看来，不休问题的重要，照旧在于家电企业要干扰重销售、轻售后的发展想路，兴趣自身的品牌建造。无论是谁来提供装配干事、如何收取装配用度，都需要家电企业将售后干事和销售自己算作同等进击的事情来看待，确保为奢靡者提供优质的干事。此外，数字化技巧的期骗也不错大大裁减信息差，通过在线支付、验收、评价，奢靡者可更直不雅地了解干事全流程。

　　多位受访东谈主士暗示，家电干事行业的良性发展离不开一个更好的设施体系。中国度用电器干事维修协会从2002年启动一共牵头草拟了4个国度设施、24个行业设施。但就通盘家电办职业来说，这个设施体系还不够完善，更需要与时俱进。

　　针对具体的收费设施，任超提议，改日可进一步探索明确装配费这类附加收费的认定设施，根据不同地区、不同业业、细分畛域的情况，授权场地、行业协会或奢靡者保护组织来确定实践圭表，辅导市集良性竞争。

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　　奢靡者也应增强自我保护意志，如遭遇权益受损，实时与策划者协商不休，也可向奢靡者协会或相干部门投诉。对此，中国政法大学经济法商榷所长处、教诲张钦昱说色吧5，重要照旧要保留好商家的应承、购货发票、装配清单和支付纪录等凭证。（新华社）